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BEA, BRAND EXPERIENCE ASSESSMENT

  

Nonostante la customer experience rappresenti un vantaggio competitivo, manca ancora una misura attendibile della sua efficacia complessiva. Il Brand Experience Assessment (BEA) è il nuovo indice di misurazione della customer experience - sviluppato da un team di ricercatori di SDA Bocconi con il supporto di AKQA Italia - in grado di bilanciare un approccio manageriale e scientifico. 


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L’indice è stato presentato lo scorso 17 maggio nel corso di un convegno in SDA Bocconi.
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